Cytat
Sklep internetowy Świat Roślin
Adres: ul. Zakopiańska 58, 30-418 Kraków, Polska
E-mail: sklep@swiatroslin.eu
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Świat Roślin, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sklep o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
- drogą elektroniczną na adres: sklep@swiatroslin.eu,
- listownie na adres: Świat Roślin, ul. Zakopiańska 58, 30-418 Kraków.
2. Zwrot roślin doniczkowych
Ze względu na specyfikę oferowanego asortymentu, obejmującego żywe rośliny doniczkowe, prosimy o szczególną ostrożność podczas przygotowywania produktów do zwrotu.
Zwracane rośliny powinny być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia.
Rośliny należy zapakować w sposób chroniący je przed:
- uszkodzeniem liści, łodyg i systemu korzeniowego,
- wysypaniem podłoża,
- złamaniem pędów,
- nadmiernym przesuszeniem lub zalaniem podczas transportu.
Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w przypadku produktów spełniających ustawowe przesłanki towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia. Sam fakt, że produkt jest żywą rośliną, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do zwrotu.
3. Adres do zwrotów
Zwroty produktów należy kierować na adres:
Świat Roślin
ul. Zakopiańska 58
30-418 Kraków
Polska
Przed wysłaniem przesyłki zalecamy kontakt ze sklepem pod adresem sklep@swiatroslin.eu w celu sprawnego przeprowadzenia procedury zwrotu.
4. Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania produktu do sklepu ponosi klient, korzystający z prawa odstąpienia od umowy, chyba że sklep uzgodni z klientem inaczej.
Koszt przesyłki zwrotnej zależy od wybranego przewoźnika oraz gabarytów i wagi przesyłki.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep zwróci klientowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną metodę zwrotu.
6. Uszkodzenia roślin podczas transportu
Dokładamy wszelkich starań, aby rośliny były starannie zabezpieczone i docierały do klientów w jak najlepszym stanie.
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona lub roślina będzie nosiła ślady uszkodzeń powstałych podczas transportu, prosimy o:
- wykonanie zdjęć otrzymanej przesyłki,
- wykonanie zdjęć uszkodzonej rośliny,
- przesłanie informacji wraz ze zdjęciami na adres sklep@swiatroslin.eu.
Zgłoszenie prosimy przesłać możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki, aby umożliwić sprawne rozpatrzenie sprawy.
Zgłoszenie uszkodzenia nie ogranicza ustawowych praw klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.
7. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową.
Reklamację można zgłosić:
- e-mailowo: sklep@swiatroslin.eu,
- pisemnie na adres: Świat Roślin, ul. Zakopiańska 58, 30-418 Kraków.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia reklamowanego produktu.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zamówień prosimy o kontakt:
Świat Roślin
ul. Zakopiańska 58
30-418 Kraków
E-mail: sklep@swiatroslin.eu
Dokładamy starań, aby każdy zwrot i każda reklamacja były obsługiwane sprawnie, rzetelnie i z poszanowaniem praw naszych klientów.